Die Anzahl und der Umfang der Prozesse steigen. Zudem müssen diese häufig manuell von Mitarbeitern in Finanzdienstleistungsinstituten abgearbeitet werden.

Dies betrifft auch Sparkassen. So müssen beispielsweise Serviceaufträge, Kundenzufriedenheitsabfragen oder andere After-Sales-Nachrichten aktiv und somit zeitaufwändig von einem Berater nach einem Produktabschluss erfasst, bearbeitet und ggf. an den Kunden gesendet werden.

Auf der anderen Seite muss auch der Kunde oft großen Aufwand betreiben und persönlich in der Filiale erscheinen, um sein Anliegen klären zu können. Dabei ist gerade die schnelle, unkomplizierte und sofortige Bearbeitung in Zeiten der Digitalisierung ein wichtiges Kriterium für die Kundenzufriedenheit und -bindung. Insbesondere bei einfachen Serviceanliegen, wie z. B. dem Girokontomodellwechsel oder einer Online-Banking-Freischaltung, werden zudem auch personelle Ressourcen gebunden.